Уважаемые посетители! Просим Вас внимательно ознакомиться с порядком приема и рассмотрения электронных обращений граждан в ФГБУ ФЦПСР.

Правила рассмотрения электронных обращений граждан

Перед направлением электронного обращения в ФГБУ ФЦПСР, пожалуйста, ознакомьтесь с изложенными ниже правилами работы данного сервиса. Возможно, интересующая Вас информация уже опубликована в рубрике Вопросы и ответы.

К рассмотрению принимаются электронные обращения, находящиеся в сфере компетенции ФГБУ ФЦПСР, заполненные в соответствии с прилагаемой формой. Размер электронного обращения не должен превышать 2000 символов.

Электронные обращения, направленные через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Общий отдел. ФГБУ ФЦПСР обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений.

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также  приказом ФГБУ ФЦПСР от 07.11.2019 № 01-02/202 «Об утверждении и введении в действие Инструкции по делопроизводству», электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения ФГБУ ФЦПСР. Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента регистрации.

Ответ заявителю обращения направляется по адресу, указанному при заполнении формы.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству ФГБУ ФЦПСР для информации.

Электронное обращение не рассматривается при:

• отсутствии фамилии, имени, отчества заявителя (последнее указывается при наличии);
• отсутствии в обращении почтового адреса (адреса электронной почты) заявителя, либо указании неполного или недостоверного почтового адреса (адреса электронной почты) заявителя;
• наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в указанном случае заявитель может быть привлечен к ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации);
• использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры;
• наличии в тексте непонятных сокращений, не позволяющих определить содержание обращения.